Kiala Verzendservice

De Kiala Verzendservice zal niet beschikbaar zijn op 05 februari 2012 vanaf 00u.00 wegens een gepland onderhoud aan onze systemen. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Uw vragen

Indien uw vraag niet voorkomt in de informatie hierboven, klik dan hier

Uw antwoorden

Vragen over de Kiala Verzendservice

Naar welke landen kan ik mijn pakketten verzenden?

De Kiala Verzendservice is momenteel alleen te gebruiken wanneer zowel de verzender (ook vernoemd als opdrachtgever) als de ontvanger zich in Nederland bevinden. Let op: zowel de verzender als de ontvanger dient zich aan te melden op de Nederlandse site van de Kiala Verzendservice.

Hoeveel Kiala Punten zijn er in Nederland?

U kunt kiezen uit ruim 500 verschillende Kiala Punten in Nederland. De Kiala Punten zijn buurtwinkels zoals een benzinestation, dagbladhandel, supermarkt, etc. De Kiala Punten hebben ruime openingstijden en zijn vaak ook in het weekend geopend. U kunt ieder willekeurig Kiala Punt gebruiken voor zowel het verzenden als het ontvangen van een pakket.

Gewicht en afmetingen

Het pakket weegt maximaal 15 kg en is niet langer dan 70 cm. De kortste en langste zijde van het pakket samen zijn niet meer dan 120 cm lang.

Inhoud

De meeste goederen mogen via de Kiala Verzendservice verstuurd worden. De volgende goederen zijn echter uitgesloten:

Levensmiddelen met een beperkte houdbaarheid
Glazen flessen
Wettelijk verboden goederen, zoals wapens of drugs
Goederen die explosief, brandbaar of giftig zijn
Levende goederen

Vragen over een pakket verzending

Wat heb ik nodig om een pakket via de Kiala Verzendservice te kunnen verzenden?

De verzender dient over een internetverbinding, een printer en PDF weergave software te beschikken. De ontvanger heeft enkel een internetverbinding nodig.

Waar kan ik de label voor het verzenden van mijn pakket printen?

Op de pagina Mijn pakketten volgen van het tabblad My Kiala, kunt u, via een link in het detail van uw pakket, uw label printen. Dit kan echter pas nadat het Kiala Punt waar het pakket naar toe verzonden wordt, gekozen is (door de ontvanger of de verzender zelf).

Ik kan de verzendlabel niet openen.

Probeer dit voorbeeld te openen. Krijgt u het voorbeeld niet open, dan is uw computer waarschijnlijk niet uitgerust met een PDF weergave software. Bezoek snel Adobe Reader of Foxit Reader voor het downloaden van de juiste applicatie.

De verzendlabel bevat geen barcode.

U heeft waarschijnlijk niet de juiste PDF weergave software (de versies Acrobat Reader voorafgaand aan de versie 4.1, als ook de versie van Foxit Reader voorafgaand aan de versie 1.3-1621 kunnen geen barcodes tonen). Bezoek snel Adobe Reader of Foxit Reader voor het downloaden van een recentere versie.

In geval van twijfel, vergelijk uw label dan met dit voorbeeld. (Is afbeelding, geen PDF bestand)

Hoe kan ik mijn goederen het beste verpakken?

Met een stevige verpakking beschermt u uw zending tegen beschadiging. Kiala maakt het u daarbij extra makkelijk, want de belangrijkste verpakkingstips vindt u hieronder.

De buitenkant van uw zending

Neem een stevige doos

De inhoud van uw pakket moet zo goed mogelijk beschermd zijn tegen stoten of schokken. Gebruik daarom een goede en stevige verpakking, bijvoorbeeld een doos van golfkarton. Voor waardevolle zaken kunt u een extra zware kwaliteit dubbelgelaagd karton gebruiken. Gebruikt u een oude doos opnieuw? Verwijder dan alle labels en stickers en controleer of de doos nog in goede staat verkeert.

Sluit de doos goed

De sluiting moet degelijk zijn. Gebruik sterke tape in plaats van plakband of touw. U voorkomt dan dat uw zending beschadigd raakt of openscheurt. Als u nieuwe goederen verstuurt, zoals geschenken, kunt u ze beter opnieuwe verpakken. De originele verpakking en sluiting zijn niet altijd geschikt voor transport.

Geen scherpe hoeken

Uw pakket mag geen scherpe hoeken en randen hebben. Die kunnen andere pakketzendingen immers beschadigen en medewerkers verwonden. Gebruik daarom liever geen metalen of houten verpakkingen.

Is de inhoud breekbaar?

Wij adviseren u op het pakket 'Breekbaar' te schrijven. Ook met dit opschrift moet u uw pakket overigens stevig verpakken. Wij addviseren u ook om het pakket zo te verpakken dat het voorwerp niet breekt indien het pakket van een hoogte van 80cm valt.

De binnenkant van uw zending

Vul lege ruimtes op

Als in uw pakket lege ruimtes overblijven, raden we u aan deze op te vullen. Hiervoor kunt u oude kranten of ander zacht vullingmateriaal gebruiken. De inhoud van het pakket kan dan niet gaan schuiven.

De voorwaarden

Kiala mag ondeugdelijk verpakte verzendingen weigeren. Deze en alle andere regels voor het vervoer van pakketten leest u in de Voorwaarden van Kiala. Als afzender bent u uiteindelijk zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking.

Vragen over de betaling

Wanneer worden de verzendkosten betaald?

De verzender betaalt de verzendkosten wanneer hij/zij het pakket afgeeft in het Kiala Punt. De ontvanger hoeft niets te betalen wanneer hij/zij het pakket afhaalt.

Hoe kan ik een factuur verkrijgen voor mijn verstuurde pakketten?

Wanneer u, als verzender, een factuur wenst te ontvangen voor het gebruik van de Kiala Verzendservice, hoeft u alleen uw BTW nummer en facturatie adres in te vullen in uw profiel. U ontvangt dan aan het einde van elke maand een factuur.

Vragen over de levertermijn

Hoe lang duurt het voordat mijn pakje wordt bezorgd op het Kiala Punt?

De levertermijn is gemiddeld 4 werkdagen, vanaf het moment dat de verzender het pakket in zijn/haar Kiala Punt heeft afgeleverd. U ontvangt een automatisch e-mail bericht zodra uw pakket op uw Kiala Punt is aangekomen. Het heeft dus geen zin om naar uw Kiala Punt te gaan, voordat u dit bericht heeft ontvangen.

Hoe lang blijft mijn pakket in het Kiala Punt liggen?

Uw pakket blijft 14 kalenderdagen beschikbaar in uw Kiala Punt. Na 14 dagen wordt het automatisch terug gezonden naar het sorteercentrum van Kiala. Indien u het pakket nog niet hebt afgehaald ontvangt u een aantal dagen voordat het pakket wordt teruggestuurd een herinnering

Vragen over de ontvangst van een pakket

Kan iemand anders in mijn plaats mijn pakket afhalen?

Ja, dit is mogelijk. Deze persoon dient enkel zijn/haar eigen identiteitsbewijs te laten zien op het Kiala Punt en de identiteitsgegevens zullen bij de afhaling genoteerd worden.

Vragen over het volgen van een pakket

Hoe volg ik mijn pakket?

Gebruik het onderdeel pakket volgen. U heeft toegang tot het complete overzicht van alle pakketten die u heeft verzonden of ontvangen. Uw pakket wordt gescand wanneer de verzender het afgeeft in het Kiala Punt, wanneer het in het sorteercentrum van Kiala aankomt en wanneer het pakket aankomt in het Kiala Punt van de ontvanger. Mocht er een probleem optreden, neem dan GEEN contact op met het Kiala Punt, maar contacteer de verzender van het pakket of contacteer onze klantendienst.

Kan ik mijn pakket volgen via de Kiala infolijn?

Nee, de Kiala Infolijn geeft enkel informatie weer over de status van Kiala leveringen, besteld bij afstand verkopers, en bevat geen informatie over de pakketten die via de Kiala Verzendservice verstuurd zijn.

Vragen over vergoeding

Zal eventuele schade/vermissing vergoed worden?

Schade wordt alleen door Kiala vergoed (conform de AVC voorwaarden, ongeveer € 3,40 per kg) indien tijdens het vervoer onzorgvuldig met het pakket is omgegaan en indien het pakket vermist is geraakt. Voor verdere details over vergoeding van uw pakket, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden.

Welke stappen moet ik ondernemen om vergoed te worden?

a. Indien u de ontvanger bent van het pakket?: Als ontvanger van het pakket kunt u geen klacht/claim indienen voor vermissing of schade. U dient onmiddellijk de verzender te informeren zodat deze contact kan opnemen met Kiala. U dient, in geval van zichtbare schade aan het pakket, dit vast te laten stellen door het Kiala Punt op het ogenblik dat u het pakket in ontvangst neemt. In het geval van niet zichtbare schade, moet u Kiala hiervan verwittigen via het contact formulier, binnen een termijn van maximum 7 dagen sinds de levering van het pakket. Vervolgens kunt u dit doorgeven aan de verzender van het pakket.

Indien blijkt uit de klacht die door de verzender wordt ingediend is dat Kiala verantwoordelijk is voor het verlies of de schade aan het pakket, zal de schade rechtstreeks aan de verzender worden vergoed, tenzij deze een schriftelijke aanvraag heeft ingediend met de vraag u rechtstreeks te vergoeden.

b. Indien u de verzender bent (opdrachtgever)?: In geval van schade of vermissing, dient u zo snel mogelijk een klacht in te dienen bij Kiala, ten laatste 1 maand na de datum van de scan van het pakket op het Kiala Punt waar u het pakket heeft binnengebracht voor verzending. U kunt uw klacht melden via het contact formulier

Vergeet u niet uw pakket/retournummer dat u op het Kiala Punt heeft ontvangen te vermelden, anders kan de klacht niet behandeld worden.

Indien blijkt uit de klacht die ingediend dat Kiala verantwoordelijk is voor het verlies of de schade aan het pakket, zal de schade u rechtstreeks worden vergoed, tenzij u een schriftelijke aanvraag heeft ingediend met de vraag de ontvanger rechtstreeks te vergoeden.

Contact

Hoe en wanneer contact opnemen met de klantendienst van Kiala?

Neem contact op met de verzender indien u uw pakket niet terug kunt vinden in uw pakket overzicht EN indien u geen status ziet dat het pakket is ingeleverd door de verzender (statusmelding "Pakket ingeleverd in het Kiala Punt door de verzender"). Kiala heeft in beide gevallen het pakket nog niet ontvangen en kan u derhalve niet helpen.

Neem geen contact op met uw Kiala Punt, aangezien het Kiala Punt geen informatie kan verschaffen over de status van uw verzending.

Indien u het antwoord op uw vraag niet heeft kunnen vinden op deze FAQ pagina, kunt u contact opnemen met onze klantendienst via het contact formulier